Êtes-vous prêt à relever le défi?
Coordonnateur des services aux clients
Voici une super occasion de vous joindre à une équipe hautement dynamique et compétente, dans un environnement de travail des plus stimulants!
RHESUS est à la recherche d’une personne pour coordonner les services à ses clients en assurant une répartition des appels entrants vers les bonnes ressources techniques et un suivi des demandes de nos clients. La personne occupant ce poste est donc appelée à interagir constamment avec les membres de notre équipe de techniciens, les ventes et la direction. Elle doit également communiquer régulièrement avec nos clients, autant à l’oral qu’à l’écrit. Dynamique et dévouée au service à la clientèle, la personne recherchée aura des défis stimulants à relever au sein d’une équipe en pleine croissance et dans un domaine recherché, soit l’informatique et la réseautique.
Responsabilités
- Prendre connaissance des demandes qui entrent au service à la clientèle par courriel ou par téléphone
- Créer et modifier l’horaire des techniciens
- Répartir des charges de travail tant sur la route qu’en atelier
- Communiquer avec les différentes ressources internes et les clients
- Travailler en étroite collaboration avec les différents chargés de projets.
- Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle
Exigences
- Diplôme d’études collégiales ou supérieures dans un domaine lié aux sciences humaines ou toute combinaison d’expérience ou de formation lié aux services à la clientèle ou au domaine des ventes et de la gestion.
- Expérience du service à la clientèle et facilité à travailler dans un environnement informatique
- Habileté à communiquer avec les gens de façon efficace
- Capacité à prendre des décisions
- Bonne gestion du stress et des émotions
- Dynamisme reconnu
- Bilinguisme (un atout)