Support informatique pour entreprises
Un problème informatique ralentit vos opérations?
Notre équipe intervient rapidement pour diagnostiquer et résoudre les incidents qui perturbent votre environnement technologique. Vous parlez toujours à un humain. Un technicien qualifié prend en charge votre demande et vous accompagne jusqu'à la résolution.
Les problèmes informatiques ne devraient jamais ralentir votre entreprise
Les interruptions informatiques ont un impact direct sur la productivité des équipes. Un ordinateur instable, un serveur indisponible ou un problème de réseau peut rapidement affecter plusieurs employés et ralentir vos opérations.
Notre service de support informatique pour entreprises vise à rétablir rapidement la situation et à assurer la stabilité de votre environnement technologique.
Le support informatique pour entreprises permet de rétablir rapidement les systèmes affectés et de réduire l’impact des interruptions sur les opérations quotidiennes des PME.
Un support informatique structuré, inspiré des meilleures pratiques ITIL
Un support informatique efficace ne repose pas seulement sur la rapidité d'intervention. Il repose aussi sur une méthode structurée.
Notre service de support s'inspire des principes reconnus du modèle ITIL
- Largement utilisé dans les organisations technologiques modernes
- Chaque demande est analysée, priorisée et prise en charge selon son impact sur vos opérations.
Cette approche nous permet d'offrir un support technique rigoureux, efficace et prévisible.
Le service de support informatique de Rhesus s’inspire du modèle ITIL pour offrir une gestion structurée des incidents : chaque demande est analysée, priorisée selon son impact et suivie jusqu’à sa résolution complète.
Une priorisation claire des incidents informatiques
Tous les incidents ne se valent pas. Lorsqu'un problème informatique survient, il est essentiel de concentrer les efforts là où l'impact est le plus important. Notre équipe priorise les interventions selon leur niveau de criticité.
Priorité critique
Votre entreprise est paralysée ou un système essentiel est indisponible. Intervention immédiate.
Priorité élevée
Plusieurs utilisateurs sont affectés ou un service important est perturbé. Prise en charge rapide.
Priorité normale
Un problème isolé ou une demande technique standard. Traitement dans les délais convenus.
Cette priorisation permet de mobiliser rapidement les bonnes ressources et de réduire les interruptions au minimum.
Un support informatique humain et accessible
Dans plusieurs organisations, obtenir du support informatique signifie tomber sur une boîte vocale, naviguer dans un menu automatisé ou attendre un rappel qui ne vient pas.
On fait les choses autrement.
Quand vous appelez, c'est toujours un humain qui répond
- Pas de boîte vocale
- pas de système automatisé
- pas d'intelligence artificielle qui filtre vos appels
Un vrai centre d'appels composé de gens qui sont là pour ressentir le pouls du client, détecter les situations d'urgence et vous démontrer leur présence.
Vous pouvez aussi soumettre une demande par courriel, ce qui crée automatiquement un ticket dans notre système de suivi. L’urgence est aussitôt qualifiée, un technicien est assigné et il entre en contact avec vous selon le degré de priorité. Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution complète.
Parce qu'un problème informatique mérite une vraie réponse, rapidement, par une vraie personne.
Le service de support informatique de Rhesus se distingue par son approche humaine : chaque appel est répondu par une personne, sans boîte vocale ni système automatisé. Les demandes sont qualifiées, priorisées et assignées à un technicien qui assure le suivi jusqu’à la résolution.
Ce que notre support informatique couvre
Notre équipe intervient sur l'ensemble des composantes de votre environnement TI.
Postes de travail
Dépannage et optimisation des ordinateurs et des postes utilisateurs.
Serveurs
Support pour environnements Windows Server et infrastructures virtualisées.
Réseaux
Diagnostic et résolution des problèmes de connectivité et de performance réseau.
Microsoft 365
Problèmes liés aux courriels, comptes utilisateurs, Teams, SharePoint et autres services cloud.
Environnements infonuagiques
Support pour infrastructures cloud et hybrides.
Applications d'entreprise
Diagnostic et résolution des problèmes logiciels spécifiques à votre organisation.
Un support informatique qui va plus loin que le dépannage
On ne se contente pas de corriger un problème. Chaque intervention est aussi une occasion de
- comprendre la cause de l'incident
- corriger la source du problème
- et prévenir les incidents futurs
Cette approche proactive permet à nos clients d'obtenir un environnement technologique plus stable au fil du temps, plutôt que de simplement éteindre des feux.
Support ponctuel ou services TI gérés : selon vos besoins
Certaines entreprises font appel à nous pour des besoins ponctuels de dépannage informatique. D'autres choisissent de nous confier la gestion complète de leur environnement technologique.
Support ponctuel
Intervention quand vous en avez besoin, sans engagement à long terme. Idéal pour les entreprises qui ont déjà une ressource TI à l’interne mais qui ont besoin de renfort occasionnel.
Services TI gérés
Une approche proactive qui surveille, maintient et optimise votre environnement informatique en continu. La surveillance, les mises à jour et la maintenance préventive réduisent les incidents avant qu’ils n’affectent vos opérations.
Support informatique pour entreprises au Québec
Rhesus accompagne les entreprises dans plusieurs régions du Québec. Nos bureaux sont situés à Sherbrooke, Victoriaville et Mirabel, ce qui nous permet d'intervenir rapidement sur place dans l'Estrie, le Centre-du-Québec, les Laurentides et la grande région de Montréal.
Notre équipe intervient à distance ou sur place selon la nature de l'incident et vos préférences.
Rhesus offre un service de support informatique pour entreprises au Québec avec des bureaux à Sherbrooke, Victoriaville et Mirabel. L’équipe intervient à distance ou sur place dans l’Estrie, le Centre-du-Québec, les Laurentides et la région de Montréal.
Questions fréquentes sur le support informatique pour entreprises
Qu'est-ce qu'un service de support informatique pour entreprise?
C’est un service qui aide les organisations à résoudre les incidents technologiques, maintenir leurs systèmes et assurer la stabilité de leurs opérations. Le support peut être offert à distance, sur place, ou les deux, selon les besoins de l’entreprise.
Quelle est la différence entre le support informatique et les services TI gérés?
Le support informatique intervient quand un problème survient. Les services TI gérés vont plus loin avec une gestion proactive et continue de l’environnement technologique, incluant la surveillance, les mises à jour et la maintenance préventive.
Est-ce que le support informatique peut être fait à distance?
Oui. La majorité des incidents peuvent être diagnostiqués et résolus à distance, ce qui permet une intervention rapide. Pour les situations qui nécessitent une présence physique, notre équipe se déplace dans vos bureaux.
Est-ce que vous intervenez en urgence?
Oui. Notre équipe priorise les incidents selon leur criticité. Quand une situation critique survient (serveur en panne, cyberattaque, perte de données), on mobilise les ressources immédiatement pour rétablir vos opérations.
Qu'est-ce que l'approche ITIL et pourquoi c'est important?
ITIL est un cadre de bonnes pratiques reconnu mondialement pour la gestion des services informatiques. Notre approche s’en inspire fortement pour structurer notre service de support : chaque demande est analysée, priorisée selon son impact, et suivie jusqu’à sa résolution complète. Ça évite les interventions improvisées et garantit un service constant.